Майже 70% мешканців Вінницької області не можуть додзвонитись на «гарячі лінії» інфраструктурних служб

«Гарячі лінії» є в усіх службах, що забезпечують вінничан теплом, світлом і газом. Наше видання провело опитування мешканців Вінниччини, наскільки їх влаштовує якість комунікацій з “Віницягаз”, “Вінницяобленерго” та “Вінницяоблводоканал”.

Пропонуємо вашій увазі результати опитування наших читачів щодо роботи «гарячих ліній» цих служб.

Усі надавачі комунальних послуг на своїх медійних каналах (на сайтах, телеграм-каналах, у Фейсбуці та Вайбері тощо, дуже рекомендують споживачам послуг, тобто нам з вами, звертатися з різноманітними питаннями, зауваженнями, скаргами та пропозиціями на «гарячі лінії» водоканалу, обленерго, газової служби тощо.

Телеграм-канал «Новини Вінниці» провів кілька опитувань, щодо роботи «гарячих ліній» КП «Вінницяоблводоканал», АТ «Вінницягаз», АТ «Вінницяобленерго». Хоча окремих опитувань було три, результати по кожному виявилися майже однаковими: за 60 відсотків клієнтів зазначили відповідь: «Не зміг (не змогла) додзвонитися взагалі…».

Також наводимо данні по кожному опитуванню щодо роботи «гарячих ліній» служб окремо.

Зазначимо, що взагалі, метод комунікації з клієнтами, бо саме у таких відносинах з надавачами послуг ми перебуваємо, має сенс, коли бездоганно працює технічна підтримка комунікаційних сервісів.

Незважаючи на зрозумілий для всіх складний час і воєнний стан, саме в такі часи комунікації, чітка та вчасна інформація життєвонеобхідна для мешканців.

Звичайно ж, наші підписники коментували та розповіли про свій досвід спілкування з «гарячими лініями». Наводимо найбільш показові висловлювання в коментарях під опитуваннями.

Щодо мети нашого опитування. Це не намагання зайвий раз покритикувати наших енергетиків та комунальників, які героїчно і цілодобово долають наслідки ракетних ударів та інших негараздів.

Наша функція, як ЗМІ, донести актуальну інформацію до керівництва відповідних структур задля покращення комунікацій та верифікованого зворотнього зв’язку від споживачів.