Часто буває, що витрати на комунікацію зростають пропорційно до кількості клієнтів, а показник переходів (CTR) падає. І поки одні підприємці в такій ситуації продовжують навмання відправляти повідомлення, сподіваючись на покращення показників, інші вибирають стратегію розумних каскадних розсилок.
Покроковий алгоритм каскаду
Суть методу полягає в тому, що сповіщення надсилаються клієнту не на всі канали одночасно, а поступово — від найдешевшого месенджера до дорожчого. Так бізнес отримує дві переваги — стабільний контакт з аудиторією та оптимізацію витрат на комунікацію.
Канали для каскадної розсилки можуть залучатися різні, але алгоритм залишається стандартним:
- Перший пріоритет. Залучається найдешевший канал, наприклад Viber. Клієнту надсилається текстове повідомлення, яке може доповнюватися яскравим фото й інтерактивною кнопкою.
- Період очікування. Упродовж певного часу (від кількох хвилин до кількох годин) система відстежує статус доставлення та відкриття.
- Резервний канал. Запускається СМС розсилка клієнтам, яким перше повідомлення не було доставлено. Використання саме SMS зумовлене тим, що цей спосіб залишається найнадійнішим і гарантує максимальне охоплення навіть без інтернету.
Таким чином, каскадна модель дає змогу заощаджувати до 40% бюджету. Причина проста: найдорожчий сервіс залучається лише тоді, коли не спрацював дешевший.
Як налаштувати каскадну розсилку
Запускати та контролювати такий ланцюжок вручну нереально. Щоб схема працювала, розсилки необхідно автоматизувати. З сучасними інструментами в цьому немає нічого складного. Особливо якщо користуватися спеціалізованими офіційними сервісами.
Наприклад, користувачі платформи AlphaSMS налаштовують сценарії самостійно в кілька кліків, об’єднуючи СМС і різні месенджери в єдину систему. Далі один раз задаються параметри каскаду, сегментується клієнтська база, й весь процес відбувається автоматично. А ви отримуєте деталізований звіт про конверсію та іншу необхідну аналітику.
Як показує досвід, єдиного ідеального каналу зв’язку не існує. Але цілком реально створити власну ефективну каскадну систему, адаптовану під потреби саме вашого бізнесу.
