У Вінниці проходив тренінг для операторів служби поліції «102» щодо підвищення ефективності прийняття та опрацювання повідомлень про правопорушення або події, зокрема, від громадян іноземних держав.
Про це повідомили в ГУ НП у Вінницькій області.
Тренінг організований Національною поліцією України за підтримки провідних фахівців Консультативної місії Європейського Союзу з реформування сектору цивільної безпеки України.
Участь з заході взяли англомовні оператори служби «102» Головних управлінь Національної поліції Вінницької, Миколаївської, Херсонської, Кіровоградської та Одеської областей.
Під час навчання представники міжнародної місії познайомили учасників тренінгу з організацією роботи щодо прийому та опрацювання повідомлень про правопорушення, яка діє в країнах Європи. На тренінгу йшлося про способи ефективної комунікації при надходженні звернень від громадян, зокрема іноземців, правила якісного сервісу при обслуговуванні заявників.
Як зазначив тренер з загальних питань правоохоронної діяльності Консультативної місії Європейського Союзу Брендан Харкнес, під час тренінгу особлива увага зосереджена на вивченні кількох концепцій, серед яких концепція емпатії та співчуття, а також захист прав людини та гендерна рівність.
Під час практичних занять учасники тренінгу відпрацювали алгоритм дій за різними робочими сценаріями, навчались швидко перелаштовуватись, коли надходить дзвінок англійською мовою та ознайомилися з іноземними специфічними термінами для опису різного виду правопорушень.
